Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».
Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем.
Обратная доставка товаров осуществляется за счет покупателя.
Политика возврата товаров Интернет-магазин Alrossa.kz заботится о своих клиентах и соблюдает требования законодательства Республики Казахстан и правила Google Merchant Center. 1. Условия возврата товара Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения заказа, если: товар не был в употреблении; сохранены товарный вид, упаковка, пломбы и ярлыки; имеется документ, подтверждающий покупку (чек, накладная). Возврат товара ненадлежащего качества (брак, дефект, повреждение при доставке) осуществляется в соответствии с действующим законодательством РК. 2. Товары, не подлежащие возврату В соответствии с законодательством Республики Казахстан возврату и обмену не подлежат товары личной гигиены и санитарно-гигиенические изделия, если они были в употреблении или нарушена их упаковка (в том числе: ершики, диспенсеры, аксессуары для санузла и аналогичные товары). 3. Процедура возврата Для оформления возврата покупателю необходимо: Связаться с нами по контактам, указанным на сайте Alrossa.kz. Сообщить номер заказа и причину возврата. Передать товар продавцу любым согласованным способом. Адрес и способ возврата уточняются индивидуально при обращении. 4. Возврат денежных средств Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по согласованию с покупателем. Срок возврата денежных средств — до 10 рабочих дней с момента получения возвращённого товара и подтверждения его состояния. Стоимость доставки при возврате товара надлежащего качества не возмещается. 5. Контактная информация По всем вопросам, связанным с возвратом товаров, вы можете обратиться: через форму обратной связи на сайте Alrossa.kz по телефону или мессенджерам, указанным в разделе «Контакты»
Согласно действующему Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате следующих товаров надлежащего качества: